ファンマーケティングの目的はファンによる長期的、確実な利益の獲得です。ファンは企業や提供する製品やサービスを信用しています。
時代や流行の変化があっても、ファンは離れないため、企業は売り上げやマーケティング戦略の計算がしやすく、拡大すれば大きな売り上げにつながるのです。
ファンの意見や要望を積極的に取り入れる手法です。コミュニケーションが鍵で、通常の企業と消費者より深い関係性構築できます。
企業に愛情を持ち、製品以外にも掲げる理念や価値観まで含めた熱狂的なファンですから、長期間、計算できる顧客になります。
既存のファンに向けたマーケティング展開が中心です。新製品が出れば確実に購入し、他社に目移りしないファンにターゲットをしぼれます。
ファン層が企業の売り上げを支えられているともいわれており、企業は費用効果の面で効率的なマーケティングができるのです。
ファンマーケティングを成功させる鍵はファンを増やすことに尽きます。ファンを増やす方法として、インターネットの積極的な活用があげられます。SNSを活用した動画マーケティングは増加しており、ユーザーの認知度を高める媒体として適しているのです。
動画は登場人物の細かな動きや表情、製品の見た目や機能がわかりやすく訴求できます。ユーザーが興味を持ち実際に購入して熱烈なファンになれば、マーケターとなり拡散してくれるのです。
SNSにコミュニティができて、企業側も積極的に活用すれば、良質なフィードバックや要望が集まり、それを見て興味を持った新しいユーザーが生まれる好循環も期待できます。
ファンと企業の関係を構築する点でも有効です。企業幹部が動画に登場してPRをすればファンは注目し、新製品の発表なら熱狂するのです。
スターバックスはSNSを活用したファンマーケティングを積極的に展開中です。動画や画像を利用した商品紹介には多くの閲覧数とコメント数がついています。
My Starbucks ldeaは、ファンがアイディアや意見を投稿する内容で、中には商品化やサービスに反映されているのです。ファンマーケティングの好例といえるでしょう。
ハーゲンダッツも、ファンマーケティングを積極的に展開している企業です。
人気女優を起用し、商品がさりげなく登場するミニドラマも制作しています。アイスクリームの表面に偶然できるハートマークのクレーターは、ファンからの報告がきっかけで、ハーゲンダッツでも公式に取り上げられるようになったものです。
ワークマン公式アンバサダー認定サービスを展開中で、認定者が動画で製品の情報発信を行っています。
アンバサダーは新製品発表会への招待や、新製品モニターの権利を得られるのです。ワークマンは情報発信をしてもらい、アンバサダーはPV数につながり、ファンが情報を拡散するというwin-winの関係を構築しています。
ティファールはSNSを活用した公式動画をアップしており、フォロワーとコミュニケーションを取りながら自社製品のPRを行っています。
製品の紹介以外にも、料理の豆知識やアンケートも実施しているのが特徴です。また、各SNSでアプローチを変化させており、それぞれのメインユーザーに合わせたコミュニケーションを行っています。
T-falさんのアニメを制作させて頂きました😊 https://twitter.com/tfal_japan/status/1485417065817141248
— たろう(な気分)通販ｵｰﾌﾟﾝしたよ (@OONO_TARO_B) January 24, 2022
世界的な日本の自動車メーカートヨタも、ファンマーケティングを展開しています。トヨタイムズというオウンドメディアは、テレビCMやSNSも積極的に使って情報発信し認知度は高いです。
豊田社長自らも登場しており、ツイッターでは2022年2月現在で約13万人のフォロワー数を獲得しており、ユーザーのコメントも集まっています。
ヤッホーブルーイングは代表の井手氏を筆頭にECサイトやメールマガジンで積極的にコミュニケーションを通じて売り上げを好調にしました。
その実績に基づき、全社あげてファンマーティングを展開するようになったのです。スタッフとファンによる大規模イベントや出る杭な人材をよなよなエールで支援するユニークな投資プログラムを行っています。
ファンマーケティングはファンの獲得は先決ですが、ユーザーの求めているものとずれていると成功は遠ざかります。流行や一時的な消費者のニーズに応えるばかりになると、熱烈なファンの獲得はできないのです。万人受けではなく、ファンが求めているものの把握が鍵を握ります。
製品やサービスがいいから、きっとすぐにファンができるという目論見で取り組むと失敗します。人は最初だけいいと思っても、他に魅力的な商品が出れば目移りするものです。商品とサービス、気持ちや意見に応えてくれるなど、魅力と感じる要素が続かなければ人の心は離れます。
ファンの獲得だけを目的にすると見透かされますし、表面的なおしゃれな動画や人気アニメとのコラボ動画を制作すればファンができるという簡単なものではないのです。
ファンマーケティングや魅力的な動画を制作してファンを獲得したいなら、動画編集スクールでノウハウを社員に学んでもらうのもひとつの手段です。長期的な取り組みを行い、企業努力や熱意もあり、ファンを大切にする心がまえがないとファンマーケティングはむずかしいでしょう。
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